Hey Leute ich bin’s nochmal.
Wie schon mal erwähnt hatten wir im Frühjahr nochmals ein Seminar von Team Gold. Ich möchte euch nur einen kleinen Teil zeigen was wir gelernt haben.
Telefon
Die 10 Regeln am Telefon:
- Einfachheit
- Gliederung
- Kürze
- Bildhafte Sprache
- Pausen einhalten
- Entschlossenheit zeigen – Keine Konjunktive
- Keine Fachbegriffe
- Kundenorientierter „Sie“ Standpunkt
- Wiederholung wichtiger Infos
- Entschuldigen – Wenn nötig
Außerdem durften wir an einer interessanten Übung teilnehmen. Diese bestand darin, dass eine Person den Kunden & die andere Person sich selbst gespielt hat. Diese beiden Personen haben telefoniert und wurden dabei aufgenommen. Somit konnten wir im Nachhinein feststellen, was wir gut gemacht haben bzw. was nicht so gut war.
Kommunikation
Grundlagen der Kommunikation:
– Man kann nicht „nicht“ kommunizieren
-Kommunikation ist immer auch nonverbal (= nicht mit verbalen Ausdrucksmitteln)
– Unser Verhalten löst bei unserem Gesprächspartner immer auch auch eine Reaktion in seinem Verhalten aus.
Quellen: „AzubiPowerProgramm, Team-Gold, Herr Dörfler